潜规则阅读指南

怎样理解潜规则

潜规则是日常讨论中的概括词，并不能代替对具体行为的分析。公开规则讲述应当怎么做，隐性惯例描述人们实际如何协调；两者冲突时，需要核对实际流程。

怎样澄清默认期待

遇到“按惯例处理”时，先询问任务范围、完成标准和责任人。潜规则带来的困惑往往在于双方把不同前提当作常识，复述自己的理解可以尽早发现分歧。

包含 5 个可复现步骤

怎样询问评价标准

面对含糊评价，先请对方举出具体位置或行为，再询问下一次如何判断完成。讨论潜规则时用可观察事实替代“态度好不好”之类无法执行的要求。

怎样查找相关主题

本站搜索覆盖概念名称、条目编号与摘要。输入“口头承诺”“信息差”或 QG 编号，通常比只输入笼统的潜规则更容易定位具体阅读材料。

怎样核验潜规则说法

先写清谁在什么时间、什么情境做了什么。区分事实叙述、价值判断与推测；只有先知道需要核对的命题，才能判断材料是否真正支持结论。

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怎样保护沟通中的隐私

整理潜规则情境时，保留沟通要点和必要时间，避免收集无关证件、住址或私人生活材料。原始文件与公开版本分开保存，公开说明中使用角色称谓。

怎样比较不同解释

同一现象可能来自流程混乱、临时协调、表达失误或不透明条件。潜规则只是其中一种解释。分别列出每种解释需要什么证据，能避免只收集符合先入判断的材料。

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怎样整理事实记录

记录日期、渠道、原话、已确认事项和待确认问题。把直接看到的内容与他人转述分栏，不修改原始文件，在自己的摘要中标记省略与推断。

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